CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Partes
Una: Pikostore S.L. (en adelante Pikolinos), titular del NIF B53906590 y domiciliada en Calle Galileo Galilei 2, Elche (Alicante), dirección de correo electrónico dangthuythuy13065@gmail.com y número de teléfono de atención al cliente en línea +34 966061399, cesionaria del dominio de Internet https://www.pikolinos. com/bg-en/ y otros sitios web con la misma dirección pero con dominios de nivel superior genéricos (gTLD) y nombres de dominio de nivel superior de código de país (ccTLD) (en adelante, el Sitio web o www.pikolinos.com) de conformidad con el acuerdo de cesión de sitio web existente con el cesionario Pikolinos Intercontinental S.A., titular de N.I.F. A53238713 y domiciliada en Calle Galileo Galilei 2, Elche, (Alicante) y Dos: el comprador, cliente o usuario («usted» o «su»), entendido como cualquier usuario de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Específicas de Registro, mayor de edad según la legislación española, que acceda a www.pikolinos.com y complete el procedimiento en el mismo, incluyendo la aceptación de estos Términos y Condiciones, para adquirir uno o más productos del catálogo.
2. Finalidad
La finalidad de estos Términos y Condiciones es regular la compra por parte del comprador de cualquiera de los productos ofrecidos por Pikolinos en este sitio web, a cambio de la contraprestación monetaria correspondiente, de acuerdo con lo estipulado en la Cláusula 4 que figura a continuación.
3. Proceso de compra
3.1. Cómo realizar un pedido
El proceso de compra es sencillo y se puede realizar directamente en el sitio web. Para comprar en el sitio web, solo tiene que navegar por el catálogo de productos y añadir los artículos que le interesen a su carrito de compra, especificando la cantidad y las tallas que desea. Si no hay opciones de talla disponibles, seleccione la única talla disponible.
Una vez que haya seleccionado los artículos que desea comprar:
• Haga clic en el carrito de compra y seleccione «Comprar». Puedes modificar tu pedido en este punto simplemente añadiendo o eliminando productos del carrito.
• Ahora se te pedirá que revises la información que aparece en pantalla, añadas la información que falte y selecciones el método de pago. Actualmente puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
1. Aceptamos tarjetas de débito y crédito Discover, Diners, American Express, Mastercard y Visa. En este caso, necesitaremos que nos proporciones información sobre tu tarjeta con el único fin de procesar el pago.
2. PayPal: para obtener más información, visita https://www.paypal.com
• Tras revisar los productos de su carrito para evitar errores, acepte las condiciones y proceda al pago mediante el método seleccionado para completar la compra.
• Pikolinos le enviará un mensaje confirmando su pedido y el pago correspondiente (si lo hubiera). El correo electrónico de confirmación de compra incluirá un recibo electrónico con los detalles de la transacción: precios de los productos adquiridos, impuestos aplicables y gastos de envío (si los hubiera).
Usted acepta expresamente recibir una factura digital, aunque puede indicar en cualquier momento su deseo de recibir una factura impresa enviando un correo electrónico a: info@pikolinos.com. En este caso, le enviaremos una factura impresa sin coste adicional. • Recibirá su compra en el plazo de entrega indicado en el sitio web. • Si elige una tienda Pikolinos para recoger su pedido y, por causas no imputables a nosotros, no lo recoge en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que estuvo disponible para su recogida, asumiremos que desea cancelar el contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados —incluidos los gastos de envío— una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro centro logístico. 3.2. Medios técnicos para corregir errores
Si descubre que ha habido un error al introducir su dirección de envío y/o facturación al realizar su pedido, puede modificarla en «Mi cuenta», en la sección «Mis pedidos», siempre que sea logísticamente posible aplicar el cambio. Esta opción está disponible hasta que comencemos a preparar su pedido. El momento en que comencemos a prepararlo dependerá del número de pedidos que tengamos que preparar.
Modificar su pedido puede afectar a la fecha de entrega. Puede consultar la fecha de entrega actualizada tras realizar los cambios en la sección «Mis pedidos».
Esta opción no está disponible para los pedidos que se entreguen en una tienda Pikolinos con la opción «Recogida en tienda», solo si ha elegido la entrega a domicilio. Cualquier cambio en la dirección de envío puede afectar a la fecha de entrega.
4. Precios, Envío y Entrega
Los precios de los productos que se muestran en el sitio web son establecidos por Pikolinos, están en EUROS e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. No obstante, la información relacionada con los impuestos está sujeta a cambios como consecuencia de las modificaciones en los propios impuestos.
El transporte y la entrega de sus compras son gratuitos para pedidos superiores a 50 €. Se aplicará un cargo de embalaje y envío de 9 € para pedidos inferiores a 50 €. 50. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
El sitio web puede incluir promociones, descuentos, números gratuitos, etc. Las ventanas correspondientes le informarán sobre estos aspectos y sobre las condiciones que puedan aplicarse a su uso.
Enviaremos sus compras dentro del plazo de entrega que se muestra en el sitio web, salvo en caso de circunstancias especiales derivadas de la personalización del producto o de fuerza mayor (entendida como una circunstancia extraordinaria imprevisible) y siempre dentro de los treinta (30) días contados a partir de la confirmación del pedido.
5. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
Al realizar un pedido exclusivamente a través de www.pikolinos.com, deberá leer las condiciones de compra y aceptarlas expresamente marcando la casilla de verificación —cuyo estado predeterminado es sin marcar— al finalizar el proceso de compra.
6. Derecho de desistimiento
Pikolinos ofrece la opción de desistir del contrato de compraventa en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado ni dañado. En el caso de un pedido que incluya varios productos que se entregarán por separado, el plazo de devolución comenzará a contar a partir de la fecha de recepción efectiva del último artículo del pedido. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración clara y concisa a través de uno de los siguientes canales: a) Por correo electrónico a dangthuythuy13065@gmail.com o por correo postal a: Calle Galileo Galilei 2, Elche, 03203 Alicante, España. Puede utilizar el siguiente formulario de cancelación si lo desea, pero no es obligatorio.
| Formulario de cancelación |
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(Este formulario solo debe completarse y enviarse si desea cancelar el contrato). Atención: Pikostore S.L.U, calle Galileo Galilei, 2, 03203 - Elche (Alicante), España, con la dirección de correo electrónico: dangthuythuy13065@gmail.com Por la presente, notifico mi deseo de cancelar mi contrato de compra del siguiente [definir producto] |
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Nombre y apellido(s): |
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Dirección: |
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Fecha: / / |
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Firma: |
b) Mediante los formularios preestablecidos en el sitio web:
a. Si está registrado en el sitio web, es decir, tiene una cuenta, utilice sus datos de acceso para ir al área privada y haga clic en "Mis pedidos". Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver, seleccione el artículo y haga clic en "DEVOLUCIONAR". Pikolinos le enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de devolución y explicándole los pasos a seguir. b. Si no tiene una cuenta en el sitio web, puede localizar su pedido en https://www.pikolinos.com/bg-en/localizar-pedido/ utilizando la dirección de correo electrónico que usó al realizar la compra y el número de pedido que le enviamos en el correo electrónico de confirmación. Haga clic en el artículo correspondiente cuando se muestre el pedido y seleccione DEVOLVER. Pikolinos le enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de devolución y explicándole los pasos a seguir. Si utiliza los formularios disponibles en este sitio web para solicitar una devolución, recibirá un correo electrónico de Pikolinos con un código de seguimiento. Debe facilitar este código alfanumérico a Correos para que puedan imprimir la etiqueta de devolución registrada en su sistema. No es necesario imprimir el correo electrónico completo: basta con mostrar el código completo en la oficina de correos.
Las devoluciones son gratuitas.
Utilizando una de las opciones anteriores, deberá devolver los productos en cuestión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos notificó su deseo de devolver el/los artículo/s.
- Consecuencias de la cancelación
En caso de cancelación, le reembolsaremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y siempre en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notificó su decisión de cancelar. El único pago que no reembolsaremos es cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío diferente al método de envío ordinario más económico que ofrecemos.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que nos envíe la prueba documental de la devolución, lo que ocurra primero. El comprador solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía devuelta si esta ha sido manipulada en exceso de lo necesario para desembalarla y determinar su naturaleza, tamaño, características o funcionamiento. La mercancía debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada, incluyendo todos sus embalajes y envoltorios. Todos los importes reembolsados se abonarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. - Información adicional Se le informa expresamente que el plazo de devolución indicado anteriormente puede ampliarse hasta sesenta (60) días en periodos de rebajas o promociones especiales. En estos casos, se le notificará en el sitio web con las fechas exactas de inicio y fin del plazo de devolución ampliado de 60 días. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones no son reembolsables y corren a cargo del comprador. - Derecho de desistimiento Además del derecho de desistimiento, Pikolinos ofrece a sus clientes la posibilidad de cancelar pedidos siempre que sea logísticamente posible. Esta opción está disponible hasta que comencemos a preparar su pedido. El momento en que comencemos a prepararlo dependerá del número de pedidos que tengamos que preparar. Cuando esté disponible, verá la opción para cancelar su pedido en «Mi cuenta» > «Mis pedidos». Los pedidos deben cancelarse por completo; no es posible cancelar solo algunos artículos. Una vez cancelado, el pedido no se puede reactivar. Deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. Si utilizaste un código promocional o cupón de descuento para el pedido cancelado, se perderá y no podrás usarlo para realizar otro pedido.- Devoluciones en Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos
Para pedidos realizados desde Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos, Pikolinos ofrece la posibilidad de gestionar las devoluciones a través de la plataforma REVER.
Los clientes pueden elegir entre dos métodos de devolución:
- Recogida a domicilio: Este servicio tiene un coste que se descontará del importe del reembolso.
- Entrega en punto de recogida: Esta opción es gratuita.
El proceso de devolución se inicia desde el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido o accediendo a la sección de devoluciones en el sitio web.
Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por REVER para completar el proceso.Estas condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en Bélgica, Alemania, Irlanda y los Países Bajos. Para otros países, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta página.
7. Ventajas de la membresía en la Comunidad Sonriente
La membresía en la Comunidad Sonriente entra en vigor en la fecha de publicación de estos términos y condiciones en el sitio web y permanecerá vigente indefinidamente. No obstante lo anterior, dado que las ventajas de la membresía de la Comunidad Sonriente son beneficios y/o características especiales otorgadas voluntariamente por PIKOLINOS a los miembros del Club, Pikolinos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En tal caso, Pikolinos informará a los miembros del Club con antelación a través de los canales de comunicación previstos para tal fin (correo electrónico, sitio web, etc.).
La modificación o cancelación de cualquiera o algunas de las condiciones de la Comunidad Sonriente no dará derecho al miembro del Club a indemnización ni compensación alguna.
Pikolinos se reserva el derecho de verificar la identidad de cualquier miembro de la Comunidad Sonriente en cualquier momento.
7.1. Membresía del Club
Puedes hacerte miembro de la Comunidad Sonriente simplemente suscribiéndote a nuestro boletín informativo. Así, todos los usuarios que se suscriban al boletín informativo y completen la información necesaria (marcada con un asterisco) serán considerados miembros de la Comunidad Sonrientey disfrutarán de todas las ventajas asociadas a ella. La sección 7.2 describe todas las ventajas y características especiales asociadas a la Comunidad Sonriente membresía. Para todos los asuntos no contemplados en las características especiales enumeradas en la sección 7.2, se aplicarán las disposiciones de las demás secciones de estas condiciones generales de compra. Los miembros de la Comunidad Sonriente disfrutarán de envío y entrega GRATUITOS para todos los envíos a España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla con el requisito de pertenecer a la Comunidad Sonriente antes de realizar la compra. Pikolinos ofrece a los miembros de la Comunidad Sonriente la posibilidad de desistir de su compra en un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado. Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla con el requisito de pertenecer a la Comunidad Sonriente antes de realizar la compra. Dado que debes proporcionar tu fecha de nacimiento para unirte a la ComunidadSonriente, Pikolinos te enviará una felicitación de cumpleaños a la dirección de correo electrónico proporcionada por el ComunidadSonriente miembro, que incluirá un 5% de descuento en tus compras en PIKOLINOS, válido por 30 días. Para obtener más información sobre cómo procesamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. Los usuarios que se unan a la ComunidadSonriente recibirán un "Descuento de bienvenida". El descuento será válido durante sus primeros 10 días como miembro. Solo se puede usar una vez (es una oferta de bienvenida) y se puede combinar con otros descuentos y/o promociones, pero no con otros cupones. El descuento se puede aplicar a pedidos de 50 € o más (50 $ para EE. UU. y 50 £ para el Reino Unido).
7.2.5. Descuento de Bienvenida
Todos los usuarios que se unan a la Comunidad Sonriente recibirán un "Descuento de Bienvenida" del 5 % en sus compras, válido durante 10 días a partir de la fecha en que se conviertan en miembros del club.
Este descuento solo se puede usar una vez (es un descuento inicial) y se puede acumular con otros descuentos y/o promociones.
7.2.6. Sorteos especiales Los miembros de la Comunidad Sonriente tendrán derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, sujetos a las siguientes condiciones: - Para los fines de este beneficio, los “productos de limpieza” Se entenderá exclusivamente como la crema limpiadora o la esponja limpiadora. - Este beneficio estará vinculado a las compras de productos PIKOLINOS realizadas por clientes suscritos durante el año 2026, quienes podrán solicitar un máximo de un (1) producto limpiador gratuito por cliente al año, siempre previa solicitud expresa. - El beneficio se aplicará únicamente a los clientes de las tiendas Pikolinos y de la tienda online oficial. Las disposiciones de esta cláusula constituyen un beneficio otorgado a los miembros de la Comunidad Sonriente, sin perjuicio del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias, y no se entenderán como una limitación de sus derechos. Los miembros de la Comunidad Sonriente tienen derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, especificados a continuación: - A efectos de esta promoción, se entiende por productos de limpieza: una esponja de limpieza o una crema para calzado. - Esta promoción está asociada a la compra de productos PIKOLINOS y solo pueden beneficiarse los clientes que se hayan unido en 2023, realicen una compra en 2023 y lo soliciten expresamente, con un máximo de un producto de limpieza al año por cliente. - Válido únicamente para clientes de las tiendas físicas y online de Pikolinos. Las disposiciones de esta cláusula establecen una promoción para los miembros de la Comunidad Sonriente, sin perjuicio de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Protección del Consumidor y del Usuario y demás leyes complementarias, y no se considera una limitación de sus derechos. En caso de que la talla del producto adquirido no se ajuste a sus necesidades (sin perjuicio de su derecho de desistimiento), podrá cambiarla en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación. En Pikolinos solo aceptamos cambios de talla. Si desea cambiar el producto por otro diseño o color, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido. Para cambiar un producto adquirido en la web de Pikolinos, acceda a su cuenta de usuario y seleccione el producto que desea cambiar. De conformidad con estos Términos y Condiciones, Pikolinos se compromete a: • Hacer todo lo posible para tomar las medidas necesarias para garantizar que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible. • Proporcionar al cliente la documentación necesaria para recibir el pedido. • Cumplir con todas las demás obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones o en cualquier otra condición aplicable. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente acepta: • Pagar los importes correspondientes a la compra en el plazo y la forma establecidos, incluyendo todos los cargos, impuestos y demás costes especificados durante el proceso de compra. El impago del precio de los artículos seleccionados en la etapa final del proceso de compra eximirá a Pikolinos de cualquier obligación de suministrar y entregar la mercancía. • Proporcionar únicamente datos veraces y precisos cuando se le solicite información durante el proceso de compra. • Asumir la responsabilidad por no cumplir con los requisitos especificados por Pikolinos para realizar pedidos o por no poseer la documentación necesaria para realizar compras en línea. • Cumplir con cualquier otra obligación establecida en estos Términos y Condiciones o en cualquier otra condición que pueda ser aplicable, como las condiciones generales de uso o las condiciones particulares de registro, y asumir toda la responsabilidad derivada de dicho incumplimiento, eximiendo totalmente a Pikolinos de toda responsabilidad.
Se le informa expresamente que ofrecemos una garantía, de conformidad con la garantía legal, de tres (3) años a partir de la entrega del artículo cuando realice un pedido de cualquier producto que comercializamos a través de este sitio web. Pikolinos declina expresamente toda responsabilidad por las pérdidas y daños sufridos por un cliente por causas atribuibles a la misma. Pikolinos solo acepta responsabilidad por las pérdidas y daños causados al cliente derivados de un acto fraudulento o mala conducta deliberada de Pikolinos en relación con las compras realizadas a través de este sitio web. Pikolinos declina toda responsabilidad por actos u omisiones, incluyendo, entre otros, los siguientes: • Los productos adquiridos a través de www.pikolinos.com no son de utilidad para el comprador. En particular, lo anterior se aplica a la utilidad del material vivo adquirido a través del sitio web, ya que depende de circunstancias tales como el clima, las condiciones ambientales, etc. • La idoneidad de los productos para las necesidades reales del comprador. • Pérdidas y daños personales o materiales como resultado del uso de los productos. • El incumplimiento de sus obligaciones por causas de fuerza mayor, tales como huelgas internas o externas, catástrofes naturales, incumplimiento por parte de la empresa encargada del transporte, etc., entre otras. El cliente reconoce que los productos solicitados se adquieren bajo su propio riesgo. La actividad de Pikolinos se limita a la ejecución de las tareas necesarias para la entrega de los productos seleccionados por dicho cliente. Pikolinos declina toda responsabilidad por la elección de productos por parte del comprador, incluso cuando Pikolinos haya brindado asesoramiento al respecto, o por la falta de diligencia del cliente al verificar las especificaciones de los productos antes de realizar el pedido. En ningún caso la responsabilidad asumida por Pikolinos frente al comprador incluirá la pérdida de ingresos potenciales bajo ninguna circunstancia y se limitará al importe total recibido del comprador de conformidad con las estipulaciones monetarias establecidas en estos Términos y Condiciones. El incumplimiento por parte del comprador de estos Términos y Condiciones o de cualquier otra norma y reglamento aplicable puede otorgar a Pikolinos el derecho a reclamar una indemnización por pérdidas y daños. En consecuencia, el comprador estará obligado a indemnizar a Pikolinos por cualquier pérdida o daño, incluidos los gastos judiciales y los honorarios legales. Asimismo, cualquier acción legal interpuesta por terceros contra Pikolinos por causas imputables al comprador facultará a este último a reclamar todos los gastos, costes, pérdidas y daños derivados de dicha acción legal, y el comprador eximirá a Pikolinos de toda responsabilidad. Pikolinos se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha de su publicación en www.pikolinos.com por cualquier medio o formato. Los cambios realizados en estos Términos y Condiciones solo afectarán a los compradores que los acepten después de dichas actualizaciones o modificaciones. Estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares acordadas en cualquier momento y cualesquiera otras condiciones aplicables al comprador constituyen el único acuerdo entre el comprador y Pikolinos. En caso de contradicción entre las disposiciones de estos Términos y Condiciones y las de los demás, estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre las disposiciones de cualesquiera otros términos y condiciones acordados entre Pikolinos y el comprador, salvo que estos últimos dispongan expresamente lo contrario. El hecho de que cualquiera de las partes no exija la plena aplicación de estos Términos y Condiciones o el cumplimiento estricto de cualquiera de sus estipulaciones debido a circunstancias especiales en cualquier momento no se interpretará como una modificación total o parcial de los mismos ni como una renuncia al cumplimiento estricto de todos estos Términos y Condiciones en el futuro. Si alguna de las cláusulas o partes de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas en modo alguno. Parties shall negotiate new wording in good faith as similar as possible to the replaced part. The party affected by replacement may choose to terminate the contract if said replacement is deemed to be impossible and the stipulation concerned is deemed to be essential for these Terms and Conditions. Any reference made in these Terms and Conditions to a repealed article or body of legislation shall be understood to refer to the equivalent provision that replaces it. These Terms and Conditions are written in Spanish. Translations into other languages are provided as a measure of courtesy for the customer’s convenience. The customer hereby agrees that the contract shall be governed at all times by the Spanish language version, which shall prevail in the event of discrepancy between the Spanish and any translation of the same into another language. PIKOLINOS may issue discount vouchers. Discount vouchers are promotional offers that allow a partial discount on the price of the order or product. Vouchers apply only to products and not to shipping costs. There are different types of vouchers, the conditions of which are specified in commercial correspondence between parties (either by email or in the specific section of this website). In these cases, the specific conditions can be found in the text accompanying the voucher. The terms and conditions of each campaign will be provided together with the distribution of the discount voucher. Discount vouchers may have some additional restrictions or limitations (e.g. minimum order, specific redemption period, etc.) so we advise the customer to carefully read the specific terms and conditions of each voucher. By using or redeeming the voucher, you agree to the terms and conditions that apply to it. The general terms and conditions of business indicated on this website, together with the specific terms and conditions of each voucher, are applicable to the discount vouchers. It is essential to always refer to the applicable terms and conditions for full details or requirements of the voucher or offer. The following are the general terms and conditions of the discount vouchers, applicable unless exceptions are provided for in the specific conditions of each campaign: - To use the voucher you must be of legal age (18 years or older). - Discount vouchers are individual and non-transferable. - As a general rule, discount vouchers cannot be combined with any other promotions provided by the organiser, unless otherwise specified. - Only one discount voucher can be used per order and per shopping cart. - Vouchers are non-refundable. - In the event that a voucher is of a higher value than your order, the difference will not be refundable, nor can it be credited towards a subsequent order. - Discount vouchers are valid only for the purchase of a specific selection of products. - Vouchers will be valid for a fixed period of time and will expire if they have not been used after the expiry of the voucher period. - The sale, trade or purchase of discount coupons is not permitted. You can contact us by means of the contact forms in the Customer Service tab or by calling our telephone numbers, writing an email or sending a letter by postal mail to the address in the first paragraph of these Terms and Conditions to make a complaint or lodge a claim. We have official complaint forms available to consumers and users. Any complaint or claim lodged before our customer service department will be dealt with in the shortest possible time and always within the legally established period. They will also be recorded with an identification and tracking code of which you will be informed. If you consider that your rights as a consumer have been infringed you can send your complaints by email to: dangthuythuy13065@gmail.com to request an out-of-court dispute resolution. In accordance with Regulation (EU) 524/2013 you are hereby informed that if you have acquired a product from us through our website, you are entitled to request an online dispute resolution for consumer disputes at the official website of the European Union: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. The relationship between Pikolinos and the user shall be governed by Spanish law. Any discrepancy that may arise related to the use of the Website or to interpretation or execution of the contract governed by the same shall be submitted to the non-exclusive jurisdiction of the law courts of Spain. The law courts of the city of Elche or, in the absence of mercantile courts in Elche those of Alicante, shall be competent to settle differences between Pikolinos and other companies. Nothing set forth in this clause shall affect the rights of consumers under the currently applicable legislation if the contract is entered into by a natural person.7.2. Ventajas y características especiales de la Comunidad Sonriente
7.2.1. Política de envíos
7.2.2. Derecho de desistimiento
7.2.3. Regalo de cumpleaños
7.2.4. Acceso anticipado a ofertas y promociones
7.2.7. Productos de limpieza gratuitos
8. Cambio de talla
9. Obligaciones de las partes
9.1. Obligaciones de Pikolinos
9.2. Obligaciones del comprador
10. Garantía legal
11. Exención de responsabilidad
12. Indemnización
13. Modificaciones
14. Consideraciones generales
14.1. Renuncia e interpretación de estos Términos y Condiciones
14.2. Language
15. Discount vouchers: special terms and conditions
16. Complaints, claims and out-of-court dispute resolution
17. Applicable law and jurisdiction