Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres años* a partir de la fecha de compra, que cubre cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños causados ​​por un uso inadecuado. Además, Pikolinos no se responsabilizará de los productos que hayan sido alterados o reparados por el cliente.

Una vez que nuestro equipo de Atención al Cliente haya presentado un informe de incidente, el departamento de Calidad de Pikolinos revisará el producto dañado y determinará la mejor solución en función del daño. Esto puede implicar la reparación o la sustitución del artículo, según su evaluación experta.

Si deciden emitir un reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente podría solicitarle los datos de su cuenta bancaria para procesarlo.

Recuerde que es muy importante conservar el recibo o comprobante de compra para que podamos ofrecerle la mejor solución.

De acuerdo con la legislación vigente, Pikolinos revisará todos los incidentes de calidad derivados de problemas de fabricación; sin embargo, la forma en que Pikolinos proceda dependerá del canal de venta donde se adquirió el producto.